Pierre-Antoine Levesque : 27 indicateurs de performance clés

27 indicateurs de performance clés pour les e-commerçants

Si vous êtes e-commerçant, il y a fort à parier que vous vous êtes fixés des objectifs à atteindre à moyen et long termes. Sinon vous devriez le faire sans tarder !

Les indicateurs clés de performance (ou KPI pour Key Performance Indicators en anglais) sont ce qui permet à un e-commerçant de savoir si son entreprise progresse dans la bonne direction.

Augmenter vos ventes en ligne en utilisant les bons indicateurs KPI

Il s’agit tout simplement d’une métrique spécifique dont vous suivez l’évolution au fil du temps et qui vous indique si vous êtes en voie d’atteindre vos objectifs.

La plupart du temps les gens se satisfont des métriques de base tels que le nombre de visite mensuel, le nombre de page vue par visite ou bien le taux de conversion. Ce sont bien entendu des indicateurs de performance intéressants et vous faites bien de les suivre.

Toutefois, il y a beaucoup d’autres KPIs sur lesquels vous pouvez garder un œil et qui vous donneront plus d’information sur la progression vers l’objectif visé.

ATTENTION: Conservez ma liste des 27 principaux indicateurs de performance clés à portée de main. Téléchargez le PDF résumé.

Les KPI choisis varient bien entendu en fonction de l’objectif que vous vous êtes fixé et selon le type de site que vous avez (e-commerce, blog, site vitrine, site d’entreprise locale).

Définir un objectif

Il est donc important de commencer par établir son ou ses objectifs principaux. Ils doivent être directement reliés à vos objectifs d’affaires.

Voici quelques exemples d’objectif que vous pouvez définir pour votre site :

  • Augmenter les ventes mensuelles de 10 % au cours des 6 prochains mois
  • Diminuer les retours de commande de 50 % au cours de la prochaine année
  • Avoir 2000 visiteurs par mois sur le blog de la boutique en ligne
  • Augmenter le nombre de visites en magasin

Vous pouvez également définir des objectifs plus précis ou même des sous-objectifs tels que :

  • Augmenter le taux de conversion à 4 % d’ici la fin de l’année
  • Augmenter le trafic en provenance des moteurs de recherche de 40 %
  • Doubler le taux de conversion du trafic de Facebook

Vous pouvez augmenter massivement le trafic de Google sur votre site.

Rédaction d’articles de blog qui génèrent du trafic sur Google
Backlinks français sur des magazines et blogs de qualité


Travailler à l’atteinte de l’objectif

Quels que soient vos objectifs, une fois que vous les avez déterminés vous déciderez des actions à mettre en place pour travailler en ce sens.

Vous ajouterez peut-être de nouvelles fonctionnalités à votre site, achèterez peut-être du trafic via un réseau publicitaire ou investirez peut-être du temps pour améliorer les descriptions de produits sur votre site.

Il sera ensuite important de MESURER l’impact des actions que vous avez entrepris afin de voir si ce que vous faites contribue réellement à l’atteinte de vos objectifs.

Si, par exemple, vous prenez le temps de rédiger de meilleures descriptions pour les 10 produits les plus consultés de votre site et que vous ne constatez aucune augmentation du nombre de vente pour ces produits, vous devriez y penser avant d’investir du temps à améliorer les descriptions de vos 200 autres produits.

Si par contre vous constatez une augmentation des ventes pour ces 10 produits, vous avez alors une réponse claire à la question « est-ce qu’améliorer mes descriptions de produits m’aide à atteindre mon objectif d’augmenter mes ventes de X% ? ».

Les principaux indicateurs clés de performance

Les indicateurs de performance doivent être sélectionnés avec soin en fonction de votre objectif et des actions entreprises.

Un KPI est toujours mesurable. Il s’agit donc toujours d’un CHIFFRE et non d’une donnée qualitative.

Voici une liste des principaux KPIs :

  1. Les visites sur le site
  2. Les nouveaux visiteurs
  3. Le nombre de pages vues par visite
  4. La durée moyenne des visites
  5. Le taux de conversion
  6. Le nombre de transactions
  7. Le coût par conversion
  8. Montant moyen du panier d’achat
  9. Le taux d’achat répété (les clients achètent-ils plusieurs fois?)
  10. Le taux de rebond
  11. Le taux d’abonnement à votre newsletter
  12. Les visites de votre page de contact ou page d’adresse (utile pour une entreprise qui vend aussi dans un magasin afin de voir si votre site web attire les gens sur place)
  13. Les retours de commande
  14. Le nombre d’appel (un volume d’appel important peut être un signe que toute l’information nécessaire n’apparaît pas sur votre site)
  15. Le taux d’abandon du panier
  16. Le taux d’abandon de la page de paiement
  17. Le montant total de vente
  18. Le nombre de visiteurs uniques versus les visites répétées
  19. Le nombre de fans sur Facebook, Twitter, Pinterest, etc
  20. Les visites sur le blog
  21. Le nombre de reviews de vos produits
  22. Le retour sur investissement
  23. Le nombre de jours et de visites avant l’achat
  24. Taux d’ouverture de votre newsletter
  25. Taux de clic de votre newsletter
  26. Les partages sur les réseaux sociaux (permet d’identifier le contenu populaire)
  27. La valeur à vie d’un client

ATTENTION: Conservez ma liste des 27 principaux indicateurs de performance clés à portée de main. Téléchargez le PDF résumé.

En fonction de l’objectif défini, il peut également être intéressant d’ajouter une dimension aux KPI ci-dessus, tels que le type d’appareil ou la source de trafic.

Votre KPI peut alors devenir : Le taux de conversion du trafic mobile ou le taux de rebond du trafic des réseaux sociaux.

Tout comme les objectifs, il y a un nombre pratiquement illimité d’indicateurs de performance que vous pouvez suivre.

L’important n’est pas d’en suivre le plus possible, mais plutôt de sélectionner les plus importants et de s’y consacrer pleinement.

Le KPI peut parfois être un objectif en soi.

Par exemple, si votre objectif est d’améliorer le taux de conversion général du site, la métrique « taux de conversion » est alors un excellent KPI pour vous.

Toutefois, vous pouvez définir d’autres KPI plus précis qui vous permettront de mieux voir l’impact des solutions mis en place, tel que le taux d’abandon du panier.

Comment mesurer et suivre les KPIs ?

Google Analytics est souvent votre meilleure option. Parfois avec des rapports de base, parfois avec des rapports plus avancés qui impliquent de définir des objectifs et des segments dans l’outil.

Vous pouvez même utiliser les tableaux de bord dans Google Analytics.

De cette manière, vous n’avez qu’une seule page à consulter et en un coup d’œil vous voyez l’évolution de tous vos KPIs et savez donc si les moyens mis en œuvre pour atteindre vos objectifs donnent des résultats.

Suivre les indicateurs de performance avec un tableau de bord Google Analytics

Des tableaux de bord plus génériques comme ceux-ci sont très souvent un excellent point de départ qui vous permet de suivre plusieurs des KPIs populaires.

Ils peuvent ensuite être ajustés pour présenter d’autres KPIs plus avancées ou spécifiques à vos propres objectifs.

En terminant

Portez-vous suffisamment attention à vos indicateurs de performance clés ? En avez-vous d’autres que vous utilisez régulièrement ?

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Depuis 2015, j’aide des entreprises québécoises, françaises et suisses de toutes tailles à développer leur présence en ligne et à atteindre leurs objectifs marketing sur le web.